既不是經(jīng)銷商，也不是專職商務(wù)代表，卻達成了單人單月銷售62輛車的銷售業(yè)績。這是由東風裕隆汽車銷售有限公司（以下簡稱東風裕?。╊櫩完P(guān)系部電話營銷組的普通話務(wù)員趙晶晶創(chuàng)造的。今年1～10月，東風裕隆顧客關(guān)系部通過電話營銷的方式已實現(xiàn)銷售東風輕型車1008輛。 
    
　　2008年以來，顧客關(guān)系部逐步完善組織結(jié)構(gòu)，將“主動式”呼出服務(wù)業(yè)務(wù)細分為4個班組，分別負責客戶服務(wù)、客戶回訪、VIP服務(wù)以及電話營銷。對電話營銷板塊實行專組專線負責制，利用現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)信息資源，對客戶進行系統(tǒng)的整合分類，通過電話、短信、直郵等方式加強對新車客戶的回訪、對老客戶的關(guān)懷及對促銷活動的宣傳，深入挖掘意向客戶，提取重點跟進的對象，為客戶提供全面的顧問式銷售服務(wù)，直接拉動經(jīng)銷門店銷售業(yè)績?？蛻粢脖容^認可電話營銷的方式，足不出戶就能夠迅速得到權(quán)威、真實、全面的輕型車信息，省去四處輾轉(zhuǎn)咨詢的煩惱，并且能夠享受到優(yōu)惠的價格以及全程電話跟蹤服務(wù)，直到車輛到達報廢年限，讓購車用車更加輕松暢意。 
    
　　進一步加強電話營銷和“主動式”呼叫服務(wù)之后，今年1～10月東風裕隆的電話呼出呼入業(yè)務(wù)量均有大幅增長，呼出業(yè)務(wù)量更是相比去年同期翻了一番，達到了36萬余次，直接促進網(wǎng)點銷售1008輛。電話營銷班組6位員工平均單人單月實現(xiàn)銷售輕型車17輛，創(chuàng)造了良好的銷售業(yè)績。 
    
　　同時，電話營銷的模式也為公司開創(chuàng)了一個全新的利潤空間。顧客關(guān)系部經(jīng)過和經(jīng)銷網(wǎng)點協(xié)議溝通，利用呼入呼出平臺和信息資源，有償為經(jīng)銷商提供意向購車客戶信息、免費為電話營銷實現(xiàn)購車的客戶提供全程跟蹤服務(wù)，實現(xiàn)了客戶、經(jīng)銷商和公司三方互利共贏。