“一攬子計(jì)劃”整合產(chǎn)品服務(wù)鏈
商用車市場(chǎng)從去年下半年到現(xiàn)在一直都呈現(xiàn)出上升的趨勢(shì),老牌商用車企業(yè)正處在一個(gè)熱銷階段,新軍的加入使整個(gè)市場(chǎng)出現(xiàn)較快增長(zhǎng)。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,商用車新軍首要任務(wù)是做好自己的工作,按照計(jì)劃逐步提升產(chǎn)能和銷量。
眾所周知,提升產(chǎn)品的銷量是任何一個(gè)新興企業(yè)最為頭疼的問(wèn)題。市場(chǎng)火爆,別人吃肉,自己喝湯,心理焦急萬(wàn)分。靠什么方式才能以最快的速度打開(kāi)銷售?才能使得到用戶最直接的認(rèn)可?這些問(wèn)題擺在了重卡新軍的面前。
聯(lián)合卡車營(yíng)銷服務(wù)有限公司總經(jīng)理涂小岳
于是,商用車新興企業(yè)的“親民路線”紛紛浮出水面。擁有五家巨頭企業(yè)支持的聯(lián)合卡車實(shí)施“車未下線,服務(wù)先行”的戰(zhàn)略,而擁有日本先進(jìn)技術(shù)和嚴(yán)格管理的廣汽日野則以“高品質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)”來(lái)贏得市場(chǎng)認(rèn)可。
“商用車新興企業(yè)走‘親民路線’是打開(kāi)市場(chǎng)的最佳途徑,認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),企業(yè)就能整合產(chǎn)品的服務(wù)鏈,為用戶提供真正意義上的產(chǎn)品解決方案?!辟Y深行業(yè)觀察家趙宇表示,“商用車企業(yè)包括其經(jīng)銷商,考慮的不只是車的維修保養(yǎng),而是從用戶購(gòu)車時(shí)的金融服務(wù),到車使用過(guò)程中的一體化服務(wù),再到車零部件的更換或者整車的置換,這個(gè)服務(wù)體系的建立,需要有企業(yè)的大力支持?!?nbsp;
“聯(lián)合卡車給用戶提供的是‘一攬子’服務(wù),比如,用戶在車的使用過(guò)程中,聯(lián)合卡車會(huì)給用戶建議什么樣的模式是最好使用模式?!甭?lián)合卡車營(yíng)銷服務(wù)有限公司總經(jīng)理涂小岳表示,“聯(lián)合卡車為用戶考慮到運(yùn)輸、工程、成本、技術(shù)支持以及金融的產(chǎn)品服務(wù)。整合產(chǎn)品服務(wù)鏈,我們跟經(jīng)銷商是保持一致的。這就是聯(lián)合卡車提供的是‘一攬子’服務(wù)。”
面對(duì)用戶多元化的需求,商用車新軍單憑產(chǎn)品自身的優(yōu)勢(shì)很難迅速的取得市場(chǎng)認(rèn)可。中國(guó)商用汽車網(wǎng)記者認(rèn)為,用戶在購(gòu)車時(shí),還有上裝、保養(yǎng)、零部件等服務(wù)需求,重卡新軍只有對(duì)于用戶的服務(wù)越來(lái)越全面、越來(lái)越周到才能迅速的贏得青睞并打開(kāi)市場(chǎng)。
杜絕“串貨”保證用戶、經(jīng)銷商利益
商用車新軍的“一攬子計(jì)劃”,是建立在一個(gè)良好的服務(wù)體系的基礎(chǔ)上的,而這個(gè)體系需要企業(yè)和經(jīng)銷商共同支撐。這就給重卡新軍帶來(lái)了另一個(gè)問(wèn)題,選擇什么樣的經(jīng)銷商,才能使得“一攬子計(jì)劃”得到更好的實(shí)施?
商用車企業(yè)在選擇經(jīng)銷商時(shí),通常會(huì)考慮經(jīng)銷商的資金實(shí)力、從業(yè)資質(zhì)、誠(chéng)信度等基本的條件。然而要實(shí)施“一攬子服務(wù)”還欠缺經(jīng)銷商與用戶的溝通能力。因?yàn)榻?jīng)銷商是企業(yè)直接對(duì)話用戶的終端。經(jīng)銷商獲取到的市場(chǎng)信息可能成為控制企業(yè)下一步市場(chǎng)部署的重要因素。
聯(lián)合卡車巡展現(xiàn)場(chǎng)
中國(guó)商用汽車網(wǎng)記者認(rèn)為,重卡新軍在選擇經(jīng)銷商的時(shí)候,不僅僅要參考經(jīng)銷商的商務(wù)能力,而且還要參考經(jīng)銷商與用的溝通能力,作為重卡新軍的經(jīng)銷商,要對(duì)直接客戶的需求了如指掌,經(jīng)銷商與客戶越親近,對(duì)客戶的支持就越全面。
“在通常情況下,用戶在選擇購(gòu)車的時(shí)候,都會(huì)考慮到品牌的服務(wù)能力,而且把他們對(duì)服務(wù)的需求直接告訴經(jīng)銷商,企業(yè)從經(jīng)銷商那里獲取的是用戶最直接的需求?!辟Y深行業(yè)觀察家趙宇表示,“商用車新軍實(shí)施‘區(qū)域控制’,其一方面目的是保障當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商與用戶的溝通順暢,保護(hù)經(jīng)銷商和用戶的利益,一旦出現(xiàn)‘串貨’,輕者導(dǎo)致服務(wù)體系的崩潰,重者影響品牌的生存?!?nbsp;
“聯(lián)合卡車選經(jīng)銷商,不僅是建立4S店擺放樣車這么簡(jiǎn)單,我們需要和經(jīng)銷商共同搭建金融服務(wù)體、配件體系覆蓋,然后確認(rèn)經(jīng)銷商的資源何如對(duì)給用戶開(kāi)放?!甭?lián)合卡車營(yíng)銷服務(wù)有限公司總經(jīng)理涂小岳表示。“而且在聯(lián)合卡車的整個(gè)經(jīng)銷體系里,實(shí)行嚴(yán)格‘區(qū)域保護(hù)’。每個(gè)區(qū)域,在每一個(gè)區(qū)域的經(jīng)銷商,他是不可以實(shí)現(xiàn)任何一種形勢(shì)的跨區(qū)銷售。”
從新品牌的建立及市場(chǎng)的推廣來(lái)看,特別是對(duì)未來(lái)銷售的模式判斷,重卡新軍實(shí)施“區(qū)域控制”是實(shí)在必行的。中國(guó)商用汽車網(wǎng)記者認(rèn)為,如果沒(méi)有對(duì)用戶和經(jīng)銷商的利益的保障,沒(méi)有對(duì)經(jīng)銷商與用戶之間的溝通的保障,新軍對(duì)區(qū)域市場(chǎng)的投入、對(duì)品牌的培育效果是會(huì)打折扣的。
實(shí)施區(qū)域保護(hù)對(duì)重卡新軍來(lái)說(shuō),更為重要的是能使產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售和反饋,進(jìn)入一個(gè)良性的信息循環(huán)系統(tǒng)。用戶的使用信息能通過(guò)經(jīng)銷商反饋到企業(yè),經(jīng)銷商對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的分析也能體現(xiàn)在企業(yè)對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的投放力度上。所以業(yè)內(nèi)人士希望重卡新軍能采取嚴(yán)格的區(qū)域保護(hù)措施,切實(shí)的保護(hù)用戶的利益。