“不求最好,但求最貴。”這是電影《大腕》中,一句讓不少看官耳熟能詳?shù)慕?jīng)典臺(tái)詞,不知為何,一提到服務(wù)二字,這句話就會(huì)浮現(xiàn)于筆者的腦中。只是這8個(gè)字用在汽車服務(wù)上得來(lái)個(gè)移行換位才行,“不求最貴,但求最好?!倍玫母拍钅苡泻芏啵嘿|(zhì)量好、動(dòng)力強(qiáng)、造型騷等等,這些都是普通購(gòu)車者對(duì)車輛的簡(jiǎn)單要求,而往往最容易被他們忽視的就是——汽車售后服務(wù)。誠(chéng)然,服務(wù)這個(gè)概念在我國(guó)較之別的汽車大國(guó)相比,相距甚遠(yuǎn)。從產(chǎn)銷大國(guó)走出之后,剩下的將是“后市場(chǎng)”時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng),而服務(wù)二字將是這場(chǎng)新戰(zhàn)爭(zhēng)的關(guān)鍵詞。
轉(zhuǎn)過(guò)鏡頭來(lái)看商用車市場(chǎng),目前市面上幾家銷量較好的車企,如福田、江淮、江鈴等輕客車型,其服務(wù)理念還停留在“產(chǎn)品導(dǎo)向型”,而沒(méi)有能與人非常系統(tǒng)的結(jié)合在一起。在這方面,南京依維柯可以說(shuō)是較之競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做的非常出色,將其服務(wù)理念轉(zhuǎn)變到“用戶導(dǎo)向型”。比如最近推出的“服務(wù)動(dòng)車”的概念,通過(guò)全國(guó)360輛流動(dòng)服務(wù)車,且均配有緊急搶修裝備,具備常規(guī)故障維修能力的車型來(lái)服務(wù)于客戶。其服務(wù)理念是不論車主身在何處,無(wú)論是遇到中途拋錨、緊急故障、意外事故,還是其它特殊情況,只需撥打南京依維柯24小時(shí)全國(guó)統(tǒng)一急救電話,在1小時(shí)之內(nèi)就能將維修車輛送到車主身邊,對(duì)故障車進(jìn)行搶修,確保用戶暢行無(wú)憂。
南京依維柯作為該市場(chǎng)率先提出此服務(wù)理念的企業(yè),從原本的坐商服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)樾猩?,?duì)于該市場(chǎng)來(lái)說(shuō)起到非常大的刺激作用,也代表著商用車企業(yè)在服務(wù)方面的競(jìng)爭(zhēng)日趨升級(jí)。通過(guò)服務(wù)讓消費(fèi)者滿意,這也是向來(lái)走高端的依維柯所倡導(dǎo)的一貫服務(wù)理念。如今南京依維柯將腳步邁向中、低端市場(chǎng),予以服務(wù)來(lái)?yè)屨际袌?chǎng)份額,無(wú)疑會(huì)對(duì)其對(duì)手造成不小壓力。對(duì)于輕客來(lái)說(shuō),南京依維柯在2010年,跨出“團(tuán)結(jié)拼搏、突破10”中的突破服務(wù)模式的第一步,不但是對(duì)其本身終端服務(wù)的一次全面升級(jí),更為商用車市場(chǎng)樹(shù)立了一個(gè)“零距離服務(wù)”新標(biāo)桿。今后開(kāi)始,諸多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也會(huì)開(kāi)始模仿“流動(dòng)服務(wù)車”這種全新的服務(wù)模式,使用戶在車輛營(yíng)運(yùn)時(shí)免除了后顧之憂,減少了日常維修中的等待之苦和經(jīng)濟(jì)損失,真正做到了“為用戶創(chuàng)造最大價(jià)值”,讓客戶百分百的滿意。
或許有人會(huì)問(wèn),南京依維柯成功在哪里?如今,我們?cè)诟鞣N大型活動(dòng)中,會(huì)越來(lái)越多地發(fā)現(xiàn)依維柯的身影,甚至連即將來(lái)到的上海世博會(huì)中都出現(xiàn)了依維柯車型。對(duì)于上海世博會(huì),營(yíng)銷專家指出,“世博會(huì)是中國(guó)級(jí)成本,世界級(jí)機(jī)會(huì),其服務(wù)水準(zhǔn)更有青出于藍(lán)之嫌,而對(duì)于指定用車會(huì)非常慎重。依維柯能沖出重圍當(dāng)選為指定用車,不僅僅是綠色環(huán)保、質(zhì)量等方面,也因南維柯平日服務(wù)模式中累積的良好口碑,給全世界消費(fèi)者帶來(lái)的將是最具有中國(guó)特色的服務(wù)!
汽車服務(wù)之戰(zhàn)爭(zhēng)正逐漸打響,南京依維柯作為服務(wù)倡導(dǎo)者及先驅(qū)者,今后將面臨的或許是更多的競(jìng)爭(zhēng),所謂有得必有失,也可以從這些競(jìng)爭(zhēng)中讓南京依維柯的服務(wù)越來(lái)越出色,彰顯其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水準(zhǔn)。