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東風(fēng)股份湖北區(qū)域?qū)崿F(xiàn)24小時(shí)到位、48小時(shí)修好服務(wù)目標(biāo)

作者: 汽配人網(wǎng) 發(fā)表于: 2011-03-12
  2011年3月3日,從東風(fēng)股份湖北區(qū)域服務(wù)工作會(huì)上獲悉,2011年,東風(fēng)股份將整合所屬六大板塊的服務(wù)工作,為用戶提供全品系無差異化服務(wù),實(shí)現(xiàn)24小時(shí)到位、48小時(shí)修好的服務(wù)目標(biāo)。      

  東風(fēng)股份工程車事業(yè)部、微車事業(yè)部、零件公司、旅行車服務(wù)部、凱普特綜合部、特種車事業(yè)部、福瑞卡武漢商務(wù)處、東風(fēng)兄弟俱樂部的經(jīng)理及骨干,湖北區(qū)域內(nèi)的特約維修服務(wù)站及工程車快修點(diǎn)等120余人參加了會(huì)議。  
     
  東風(fēng)股份各品系服務(wù)站的負(fù)責(zé)人表示,要跟上東風(fēng)股份的先進(jìn)管理思想,大力支持在湖北區(qū)域全品系開展網(wǎng)絡(luò)化服務(wù),為用戶提供全品系無差異化服務(wù),實(shí)現(xiàn)24小時(shí)到位、48小時(shí)修好的服務(wù)目標(biāo)。  
     
  據(jù)悉,東風(fēng)股份湖北區(qū)域自2010年推出網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)以來,通過服務(wù)車送服務(wù),縮小了服務(wù)半徑,解除了遠(yuǎn)離中心服務(wù)站客戶的后顧之憂;通過雙向預(yù)約,備件準(zhǔn)備及時(shí)準(zhǔn)確;通過統(tǒng)一服務(wù)形象,提升了管理、技術(shù)和服務(wù)能力。