改革開放30年以來，我國汽車行業(yè)的發(fā)展也經歷了從最初的蹣跚學步到如今的規(guī)?；苫a，伴隨著汽車行業(yè)的發(fā)展與之相適應的售后服務也日益成為了各大廠商關注度焦點，做好客戶的服務在未來汽車行業(yè)尤其是競爭激勵的商用車行業(yè)將對我國整車企業(yè)的發(fā)展起到決定性作用。 

      以東風股份為例，今年是東風股份的服務元年，東風股份正式啟動“龍騰計劃”，40輛東風機動服務車輛奔赴網絡化服務區(qū)域，此舉標志著東風股份將持續(xù)創(chuàng)新服務理念和服務模式，進一步深化網絡化服務戰(zhàn)略，致力于打造一個在全國領先的服務體系，強力支撐營銷體系，為“新315計劃”的實現(xiàn)提供有力保障。 

      據悉，東風機動服務車輛是一個流動的服務窗口，是網絡化服務的重要載體。這個可移動的服務平臺，能真正實現(xiàn)東風股份對客戶提出的“24小時到達、48小時修好”的服務承諾。東風機動服務車輛有主要為省級中心服務站配備的東風機動服務站；為地市級中心服務站配備的東風機動服務車；為縣級區(qū)域服務站配備的東風機動服務員，三種不同配置、不同規(guī)格的服務車輛，將滿足不同等級的服務需求。 

      東風股份公司相關負責人表示，東風機動服務車輛的主要功用包括“定期定點、舊件回收、新件送達、備件販賣、緊急救援、技術支援”在內的機動服務過程全管控，為客戶提供高水平的一系列增值服務，著力提升客戶滿意度，提升服務品牌美譽度。以東風機動服務站為例，那里不僅配備有超越某國際知名汽車企業(yè)的車載信息系統(tǒng)、IC卡機、掃描槍等，實現(xiàn)了機動服務車輛與總部的一鍵通話、射頻管理、服務調度（遠程調度）及刷卡交修等十大功能，以及總部對機動服務車輛的跟蹤管理；還配備有ARDS設備，實現(xiàn)了遠程診斷的技術支援，利用股份公司系統(tǒng)平臺的技術支援，保證服務的及時性；硬件配備也十分人性化：內設液晶電視、車載飲水機、車載空調等，服務更加完善周到。 

      另悉，公司主要業(yè)務單元：東風汽車股份有限公司現(xiàn)主要由汽車分公司、鑄造分公司、車廂分公司、常州東風汽車有限公司四個分公司，工程車、海外、特種車三個事業(yè)部，東風康明斯發(fā)動機有限公司、鄭州日產汽車有限公司、東風輕型發(fā)動機有限公司、東風襄樊旅行車有限公司、東風裕隆汽車銷售有限公司、東風襄樊物流工貿有限公司、東風襄樊專用汽車有限公司、上海嘉華投資有限公司等10家控股子公司組成，事業(yè)布局武漢、襄樊、十堰、鄭州、常州。