?。ㄆ噷?006年10月27日報道）東風天龍的服務模式將成為未來東風商用車公司服務的標桿，其核心思想就是：永遠從用戶角度出發(fā)，提供給用戶最有價值的服務。 

　　10月19日，來自全國29個省、市、自治區(qū)的42家東風商用車服務站的技術精英們經過兩天的激烈角逐，以濟南富華龍為首的8家服務站脫穎而出，分獲2006年東風商用車服務技能比武大賽全國總決賽(康明斯發(fā)動機專項)的冠、亞、季軍。當獲得“技術狀元”稱號的濟南富華龍的技師韓振元在閉幕式上激動地高舉亮閃閃的榮譽獎牌時，主席臺上的另一個人也早已激動不已，他就是東風商用車公司市場銷售總部部長賈向華。 

　　東風商用車服務技能比武大賽從2004年起開始推動，如今，一年一度的大賽已成為傳播東風企業(yè)文化、推廣東風新技術、提高網絡服務技能的戰(zhàn)略陣地。 

　　為了進一步深入了解東風商用車公司的服務特色和優(yōu)勢，本報記者專訪了賈向華。 
“東風用戶沒有后顧之憂” 

　　隨著東風商用車新品的不斷推出和新技術的不斷應用，尤其是東風天龍上市之后，東風商用車科技含量日趨提高，這就給東風商用車的服務站提出了更高的要求，面臨著500家服務站的大規(guī)模網絡，東風通過什么有效手段來提升服務網絡的服務水平和技術能力？ 

　　賈向華認為，“為用戶提供與產品品質相匹配的服務”是一個基本原則，為了做到這一點，東風商用車在天龍推向市場之前做了大量的工作?！疤忑埧萍己亢芨?，因此在推向市場之前，我們已有針對性地對我們主打市場的服務站進行了導入期的強化培訓。在產品還沒有到達用戶手中之前，我們的硬件軟件都全部到位。”賈向華表示，卡車在中國市場具有非常強的區(qū)域性，因此為了更好地做好服務工作，必須對不同服務站進行區(qū)域性優(yōu)化和針對性培訓，他同時特別強調，東風天龍為用戶提供的服務，不只是維修保養(yǎng)，而是一整套服務的解決方案。 

　　說起東風天龍在服務方面的特色，賈向華表示信用和放心是天龍給用戶的第一大承諾。“我們承諾的是2年20萬公里的超長保修期，這是行業(yè)中最長的，大家都知道保質期越長，企業(yè)承擔的風險越大，我們這么做，就是讓用戶感覺到東風是一個負責任的企業(yè)?！?nbsp;

　　“我們服務網絡強大，500多家服務站使我們對用戶的服務更方便及時。配件供應上我們有48小時的承諾，為此我們不惜動用高成本的空運，同時，配件上，東風單一渠道的專營保證了貨真價實?！辟Z向華告訴記者，天龍的服務模式充分體現出了東風“關懷每一個人，關愛每一部車”的理念。 

　　“我們提供的是解決方案，是增值服務，如果用戶他還有其他需求，我們會繼續(xù)加以滿足，這些服務所有的集成就是我們‘東風陽光’這樣一個服務品牌，有東風陽光服務這樣一個品牌作為保障，東風用戶沒有后顧之憂。”
 
　　天龍服務模式將成標桿 

　　毫無疑問，東風天龍的服務理念和服務模式給東風商用車的整個服務體系帶來了提升，對此，賈向華感觸良多：“一個戰(zhàn)略產品成功導入帶來了營銷服務的變革，從而有了東風天龍服務模式的創(chuàng)新，這種創(chuàng)新基于東風服務品牌“東風陽光”并將成為未來東風商用車服務的標桿，這里面有一個核心思想，就是永遠從用戶角度出發(fā)，提供給用戶最有價值的服務?！?nbsp;

　　賈向華告訴記者，從去年開始，東風商用車服務體系推出了“星火計劃”，取意：星星之火，可以燎原。“我們‘星火計劃’要求全網絡的服務站要關注銷售，參與銷售，因為他們有接觸終端用戶的這樣一個優(yōu)勢，然后通過維修服務來推銷我們的東風車。目前東風的服務站已經開始實行了這樣一種銷售模式。東風的‘星火計劃’已經點燃，現在很多服務站已經在為用戶服務中找到了很多好方法，我們也在進行總結和推廣。”  

　　“服務站在向用戶推薦用車時，不只告訴他這個車性價比怎么高，還會把這個車一年的維修成本等與使用相關的有價值的信息告訴用戶，他會覺得你說的話特別值得信賴”，賈向華生動地把這種服務方式稱作信用的積累，“東風商用車全國500多家服務站就像500多家儲蓄所，里面儲存的都是東風的信用，這樣東風的美譽度提升了，品牌價值也提升了。我們的服務網絡能給用戶提供體驗式和專業(yè)式的忠誠，這種優(yōu)勢是其他網絡無法比擬的。”  

　　也正是東風商用車網絡所具備的這種優(yōu)勢讓賈向華對東風商用車的服務充滿自信：“無論是行業(yè)里的第三方滿意度調查，還是我們自己整個網絡布局規(guī)劃的評價，我覺得我們東風商用車的服務在行業(yè)里面都是NO.1?！北M管如此，賈向華表示東風在服務方面有更高的目標。  

　　“東風商用車公司中期的事業(yè)目標是‘中國第一，世界前三’，我們自己對服務的要求是中國第一，世界一流。”賈向華說。