隨著我國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展,整個(gè)行業(yè)的利益鏈也從售前快速向售后轉(zhuǎn)移,再加上政府出臺(tái)的高速公路長(zhǎng)假免收通行費(fèi)的實(shí)施,讓車(chē)主們自駕返鄉(xiāng)的次數(shù)增多了,也讓更多人用車(chē)的機(jī)會(huì)大大增加。
消費(fèi)者用車(chē)次數(shù)越來(lái)越多,開(kāi)始知道車(chē)子輪胎對(duì)他們安全駕駛的重要性。因此,這帶動(dòng)各大輪胎廠(chǎng)家加大對(duì)售后服務(wù)的關(guān)注度,紛紛重磅推出不同的特色服務(wù)以滿(mǎn)足消費(fèi)者需要,提高客戶(hù)忠誠(chéng)度,搶占市場(chǎng)份額。
米其林輪胎“隨你行”
截至2012年5月,全國(guó)“隨你行”會(huì)員累計(jì)數(shù)量已經(jīng)超過(guò)240萬(wàn)人,免費(fèi)道路救援服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)230多個(gè)城市,隨你行指定零售店超過(guò)3200家。這一售后服務(wù)的推出方便了客戶(hù)的使用,其免費(fèi)24小時(shí)全國(guó)道路救援更開(kāi)啟了輪胎企業(yè)開(kāi)啟道路救援服務(wù)的先河,幫助客戶(hù)應(yīng)對(duì)突發(fā)故障。
固特異輪胎“汽車(chē)保姆計(jì)劃”
不同于米其林輪胎的“隨你行”服務(wù)需要購(gòu)買(mǎi)米其林輪胎才能享受服務(wù),固特異的這項(xiàng)服務(wù)對(duì)消費(fèi)者不設(shè)立任何附加條件,消費(fèi)者無(wú)須購(gòu)買(mǎi)固特異輪胎,只要到指定的固特異品牌零售店進(jìn)行登記就能成為會(huì)員,可以享受到四大免費(fèi)專(zhuān)享服務(wù)。這一售后服務(wù)的推出增加的消費(fèi)者對(duì)固特異品牌的認(rèn)知度和好感,有利于品牌推廣與銷(xiāo)售。
錦湖輪胎“VIP保障政策”
懂車(chē)的人都知道,輪胎出現(xiàn)“鼓包”“爆胎”“被扎”“裂紋”等情況多是因?yàn)槁窙r不佳和駕駛不當(dāng)導(dǎo)致居多,因此,消費(fèi)者到4S店去檢查,基本上都會(huì)被認(rèn)定人為原因而不予索賠。錦湖輪胎這一特色售后服務(wù)的推出,極大的保障了消費(fèi)者的利益,來(lái)實(shí)踐了其品牌“顧客滿(mǎn)意,品質(zhì)至上”的宗旨及“為了每一公里”的安全而努力。
不僅如此,錦湖輪胎還對(duì)全系產(chǎn)品實(shí)行為期五年的“三包”政策,高于業(yè)內(nèi)普遍的三年期限,完整覆蓋輪胎產(chǎn)品從生產(chǎn)銷(xiāo)售到常規(guī)使用壽命結(jié)束的全部周期。與此同時(shí),錦湖輪胎還積極開(kāi)展多次免費(fèi)檢測(cè)活動(dòng)、完善全國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商售后服務(wù)體系、開(kāi)通運(yùn)營(yíng)熱線(xiàn)等。錦湖輪胎的一系列售后服務(wù)切實(shí)惠及消費(fèi)者利益,讓客戶(hù)滿(mǎn)意度有明顯的提升。
贏在售后,才能贏得市場(chǎng)
隨著中國(guó)汽車(chē)保有量的發(fā)展勢(shì)頭,我國(guó)的輪胎消費(fèi)者也越來(lái)越成熟,在考慮產(chǎn)品質(zhì)量與綠色環(huán)保的同時(shí)也越來(lái)越注重品牌輪胎店能提供的售后服務(wù)能力。也促進(jìn)了輪胎企業(yè)的產(chǎn)業(yè)升級(jí)及服務(wù)提升,輪胎業(yè)的服務(wù)對(duì)象已從“車(chē)”升級(jí)到“人”,只有更加人性化的服務(wù)才能贏得消費(fèi)者青睞,從而鞏固并提高市場(chǎng)占有率。我們樂(lè)見(jiàn)這樣的轉(zhuǎn)變,更期待有更多的國(guó)內(nèi)輪胎品牌加入競(jìng)爭(zhēng)行列,讓消費(fèi)者有更多選擇“被服務(wù)”的機(jī)會(huì)。