賽歐車(chē)28個(gè)月3.6萬(wàn)公里，方向機(jī)漏油，需要更換方向機(jī)總成么？5000元費(fèi)用黑么？
- 致上海通用汽車(chē)公司 上海通用汽車(chē)公司： 我是西安一位貴公司的普通用戶(hù)—2003年8月我購(gòu)買(mǎi)了一輛sc賽歐汽車(chē)。 汽車(chē)在陜西華興按期保養(yǎng)，一直運(yùn)行正常。目前行駛里程3.6萬(wàn)公里左右。 今年11月我發(fā)現(xiàn)方向盤(pán)轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)有響聲，于11.12、11.20、11.26三次到陜西華興維修，由于前兩次時(shí)間稍晚，11.26特意早上去修車(chē)。修完后，感覺(jué)良好。陜西華興服務(wù)部電話(huà)跟蹤時(shí)，我回答“滿(mǎn)意”。 但是12.16再次發(fā)現(xiàn)方向盤(pán)轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)有響聲。次日我又來(lái)到陜西華興。結(jié)果讓我大吃一驚。 陜西華興檢查的結(jié)果，要更換“方向機(jī)”，費(fèi)用約5000元。沒(méi)有其他解決方案。 我咨詢(xún)了貴公司的800電話(huà)。答復(fù)是“聽(tīng)從維修部的意見(jiàn)”。 我的問(wèn)題是： 1、03年購(gòu)車(chē)，車(chē)價(jià)10多萬(wàn)元；現(xiàn)在相同配制的新車(chē)售價(jià)多少，不說(shuō)了，看上你的車(chē)了。貴公司已經(jīng)賺了高額利潤(rùn)，服務(wù)無(wú)論如何應(yīng)該跟上吧？ 2、就僅僅因?yàn)椤奥┯汀眴?wèn)題，（油封）配件沒(méi)有，要修就換總成，方向機(jī)總成4000多的價(jià)格，貴公司是否認(rèn)同我有被貴公司“套牢”的感覺(jué)？ 3、可能貴公司對(duì)用戶(hù)條條框框的規(guī)定讓我沒(méi)有辦法再要求什么。但是，賽歐車(chē)曾經(jīng)在家用車(chē)排行榜上名列前矛，貴公司真的打算讓所有賽歐車(chē)車(chē)主，都體驗(yàn)一下我對(duì)貴公司售后服務(wù)的感覺(jué)么？ 西安 用戶(hù) 2005-12-20 上海通用的答復(fù)我不滿(mǎn)意，想請(qǐng)教： 上海通用對(duì)賽歐車(chē)的維修理念，不是哪兒有問(wèn)題修那里，而是更換總成。我對(duì)汽車(chē)的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、維修是個(gè)外行，想請(qǐng)教懂行的朋友，上海通用的這種理念是不是基于目前維修技術(shù)不能達(dá)到？可是聽(tīng)說(shuō)以前都是只更換零件。對(duì)于“油封”來(lái)講，也許只有幾元或幾十元的成本，而更換方向機(jī)總成，成本增加了幾十倍到上百倍，這難道真是為消費(fèi)者考慮么？ “一個(gè)老鼠壞了一鍋湯”，顯然不適用于機(jī)械產(chǎn)品。 話(huà)說(shuō)遠(yuǎn)一點(diǎn)，電視上講通用公司招回了多少汽車(chē)，我沒(méi)有看明白在哪里發(fā)生的事。賽歐車(chē)行駛不到4萬(wàn)公里出現(xiàn)方向機(jī)漏油，不知道是不是設(shè)計(jì)缺陷？
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問(wèn)
提問(wèn)者：網(wǎng)友
2018-08-22
