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急急！4S店汽車銷售流程！

我很想去4S店做銷售顧問，可惜沒有汽車銷售工作經(jīng)驗(yàn)，我是北京的。所以我現(xiàn)在自己總結(jié)出幾條銷售流程。請(qǐng)懂行的哥哥姐姐們給我再指證指證。 1，接待。我覺得具體的就是面帶微笑，話不要過多也不要太少。還是自己掌握吧？ 2，需求分析。我覺得就是了解一下客戶想選購(gòu)什么車型之類的吧。然后仔細(xì)做下比較。把我們產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)突出出來。 3，產(chǎn)品介紹。這個(gè)肯定就需要非常專業(yè)的知識(shí)了。這也是我需要努力學(xué)習(xí)的。 4，促成交易。我覺得這個(gè)環(huán)節(jié)不能著急。要是我的話我會(huì)在給客戶產(chǎn)品介紹的時(shí)候留下我的名片。 5，試乘試駕。這個(gè)我也不太知道應(yīng)該注意些什么，我覺得就是少說話，讓客戶自己感覺車的性能和舒適性。 6，交車?？隙ㄒ阃蛻籼暨x好車子。清洗干凈。仔細(xì)檢查。 7，售后跟蹤。個(gè)人覺得就是不時(shí)的給客戶打個(gè)電話，詢問一下使用情況。提醒客戶定期做保養(yǎng)什么的。并了解一下客戶對(duì)產(chǎn)品方面有哪些問題之類的吧。 8，發(fā)掘潛在客戶。這個(gè)也是通過我做保險(xiǎn)的時(shí)候總結(jié)出來的。畢竟我沒做過汽車銷售，所以肯定還有好多該學(xué)習(xí)的。請(qǐng)給位幫忙給指證一下。還有什么應(yīng)該注意的地方。因?yàn)槲抑白鲞^2年壽險(xiǎn)。我現(xiàn)在覺得對(duì)我做汽車銷售幫助很大。我覺得除了在產(chǎn)品知識(shí)上的缺乏，其它的我都沒問題。: 問提問者：網(wǎng)友 | 2017-07-26

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汽車銷售有9大流程：接待--需求分析--產(chǎn)品介紹--試乘試駕--促成交易--合同簽定--配套服務(wù)--交車--售后跟蹤其中幾點(diǎn)為大家詳細(xì)的說明下： 1. 接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動(dòng)與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時(shí)，應(yīng)立刻面帶微笑主動(dòng)上前問好。如果還有其他客戶隨行時(shí)，應(yīng)用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時(shí)，銷售人員應(yīng)作簡(jiǎn)單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要提供什么幫助。語(yǔ)氣盡量熱情誠(chéng)懇。 2.產(chǎn)品介紹：重要的是有針對(duì)性和專業(yè)性。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)亦需要充分了解競(jìng)爭(zhēng)車型的情況，以便在對(duì)自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過程中，不斷進(jìn)行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，從而提高客戶對(duì)自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。 3.需求分析：目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購(gòu)車的準(zhǔn)確需求。銷售人員的詢問必須耐心并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過度。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見，并認(rèn)真傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶查閱。 4. 試乘試駕：在試車過程中，應(yīng)讓客戶集中精神對(duì)車進(jìn)行體驗(yàn)，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對(duì)車輛的第一體驗(yàn)和感受。 6. 促成交易與合同簽定：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶有更充分的時(shí)間考慮和做出決定，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對(duì)于所購(gòu)產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時(shí)，銷售人員應(yīng)努力營(yíng)造輕松的簽約氣氛。 8 交車：要確保車輛毫發(fā)無(wú)損，在交車前銷售員要對(duì)車進(jìn)行清洗，車身要保持干凈。 9 售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要經(jīng)常回訪一下顧客，及時(shí)了解顧客對(duì)我們汽車的評(píng)價(jià)及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)。: 回答者：網(wǎng)友

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