行駛里程僅2萬(wàn)公里，長(zhǎng)安福特蒙迪歐變速箱故障，廠方拒絕索賠，讓客戶如何“活得精彩”?
- 大家好!本人于2004年11月9日在上海永達(dá)福特4S店購(gòu)得04款福特蒙迪歐2.0自動(dòng)檔一臺(tái)，牌照為滬EQ7555。2006年11月23日(周四)下午6點(diǎn)10分左右，本人駕車在上海外灘的普通行車道上正常行駛過程中，突然車子內(nèi)部發(fā)出異響。之后發(fā)現(xiàn)在車輛起步時(shí)沒有聲音，隨著車速上升，自動(dòng)檔換檔后就發(fā)出“咳咳咳”的響聲。于是第二天(周五)去上海永達(dá)福特4S店檢測(cè)，4S店確認(rèn)故障為變速箱的問題。4S店同時(shí)認(rèn)為此車雖然行駛里程僅僅2萬(wàn)公里，但時(shí)間已過保修期限(超過2周)，如果要修的話只能本人承擔(dān)全部維修費(fèi)用，而如果換一個(gè)全新的變速箱總成的話需要4萬(wàn)元左右。僅僅2萬(wàn)公里就發(fā)生變速箱故障，明顯屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題!于是本人于11月27日-12月3日期間多次撥打長(zhǎng)安福特的客戶服務(wù)熱線電話8008108168、4008877766，期間得到的答復(fù)只有“我們會(huì)盡快給你答復(fù)的”，而沒有任何人主動(dòng)跟我聯(lián)絡(luò)。盼星星盼月亮，終于在12月4日長(zhǎng)安福特通過上海永達(dá)福特4S店通知我:1，變速箱故障不一定是產(chǎn)品質(zhì)量問題，可能是使用不當(dāng)引起的。2，廠家只保2年或4萬(wàn)公里，你的車已超過保修期2個(gè)星期，不予賠償。3，車子只能進(jìn)行維修，而維修費(fèi)用由客戶負(fù)擔(dān)。變速箱是車輛1萬(wàn)多個(gè)零配件中的重要組件，起著承上啟下傳輸動(dòng)力的重要作用。像長(zhǎng)安福特蒙迪歐這樣的一款中高級(jí)車，如果其變速箱在2萬(wàn)公里的行駛里程內(nèi)，超過保修期兩年僅僅2周的時(shí)間內(nèi)，就發(fā)生了質(zhì)量問題，那么，我想請(qǐng)大家評(píng)評(píng)理:1、行駛里程僅僅2萬(wàn)公里，蒙迪歐變速箱就出現(xiàn)如此嚴(yán)重的故障。請(qǐng)問，到底是不是屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題?2、變速箱故障如果不是質(zhì)量問題，那么僅僅因?yàn)槭褂貌划?dāng)(什么叫使用不當(dāng)，本人又不是試車人員。事實(shí)上本人已有10年駕齡，其中5年國(guó)外駕車經(jīng)驗(yàn))就能造成變速箱故障，是不是說變速箱本身就存在設(shè)計(jì)缺陷?3、國(guó)家規(guī)定的變速箱的壽命標(biāo)準(zhǔn)是多少公里數(shù)?4、而僅僅因?yàn)槌^2周的保修期限，就以2年，4萬(wàn)公里的保修條款為理由，置客戶服務(wù)、客戶滿意度而不顧，那么長(zhǎng)安福特所標(biāo)榜的“活得精彩”，體現(xiàn)在何處?面對(duì)這樣的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)意識(shí)，讓我們廣大老百姓如何放心購(gòu)買長(zhǎng)安福特生產(chǎn)的汽車?5、一輛新車在保修里程內(nèi)就出現(xiàn)如此嚴(yán)重的故障該由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)?是否可以要求退車或換車?活得好累的長(zhǎng)安福特蒙迪歐車主
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問
提問者：網(wǎng)友
2017-07-08
